A Apoio Domiciliário Coimbra , em parceria com a Helpphone, tem disponível o serviço de teleassistência aos utentes. As pessoas que se encontram em situação de dependência e/ou aquelas que, embora autónomas, querem sentir-se mais protegidas, podem, através deste serviço telefónico de apoio, dispor de uma resposta imediata em qualquer situação de emergência ou solidão. 

Este serviço está disponível em todo o território nacional e funciona 24 horas por dia, durante os 365 dias do ano. 

O Call Center conta com profissionais especializados, dedicados e capacitados para analisar e dar resposta adequada às necessidades, despoletando os meios necessários à situação apresentada. 

O serviço de Teleassistência é uma boa forma de promover a autonomia dos utentes, de fazer com que se sintam mais acompanhados e de tranquilizar as suas famílias. 

Como Funciona:

Teleassistência Fixa 

O utente dispõe de uma pulseira ou colar de pescoço com um botão de emergência, que ao ser pressionado de qualquer parte da sua residência, estabelece contacto imediato com o Call-Center da Helpphone. A operadora procederá a uma avaliação da situação e irá de imediato dar a resposta mais adequada ao alerta, activando os contactos constantes na fichs de dados elaborada no momento da adesão ao serviço (família, amigos ou vizinhos do utente) ou se necessário, os meios de socorro (INEM, CVP, Bombeiros, PSP, GNR). 

Teleassistência Móvel 

No caso do utente ser autónomo e de se deslocar frequentemente para fora da sua residência, pode optar pelo serviço móvel que consiste num equipamento semelhante a um telemóvel com um botão de pânico, que quando accionado, estabelece contacto telefónico imediato com o Call Center da Helpphone e fornece a localização exterior do utente através de sistema de GPS. 

A Helpphone tem também integrado na oferta de serviços: 

• Linha de Apoio à Solidão – os utentes podem estabelecer ligação para conversar, em caso de solidão; 
• Agenda Pessoal – poderá ser utilizada para lembrar o utente da toma da medicação, das consultas médicas, ou de outro tipo de tarefas